Appen
I lommen, på bordet og om håndleddet
Én app, bygget til tre steder: iPhone til dagen og samtalen, iPad til kalenderen og journalen, Apple Watch til at starte og markere uden at røre en skærm. Samme nøgle, samme klinik, samme regler — og ingenting på nogen af dem, der kan læses uden Face ID.
iPhone
Dagen, samtalen og det, der skal gøres lige nu
iPhonen er den, man har på sig. Den skal kunne tre ting uden at man tænker over det: vise, hvem der kommer, starte samtalen, og lade én gøre det, der skal gøres omkring en aftale — uden at grave i menuer. Alt andet er flyttet til iPad og arbejdsbordet, med vilje.
I dag: ét tryk, og samtalen er i gang
Fanen I dag viser dagens aftaler i rækkefølge, den næste fremhævet, med klokkeslæt, navn og en lille prik, der siger, om klienten har givet samtykke til optagelse. Start samtalen er ét tryk. Er samtykket givet — og det tages én gang, på stamkortet, ikke hver gang — begynder optagelsen med det samme, og det står på knappen, så ingen er i tvivl. I videokaldet ligeså: er det aftalens klient, der lukkes ind, går optagelsen i gang af sig selv, og hun ser det på sin skærm og kan stoppe det. På hver aftale står de veje, der findes, som hver sin lille knap: kameraet åbner videokaldet, optagetegnet starter lyd og udskrift i rummet, og filmkameraet starter optagelsen med video — det sidste kun, hvor klienten har sagt ja til video. I kalenderen står knappen lige efter klokken på hver aftale, i dag og frem, så samtalen kan startes dér, hvor man kigger — på iPad alle tre, på telefonen den ene (optagelsen eller kaldet), med resten bag et langt tryk.
- Optagelsen ligger på telefonen, og talen bliver til tekst på telefonen. Lyden forlader den ikke.
- Når samtalen er slut, skriver systemet et udkast til notatet efter klinikkens egen skabelon — ISTDP, KAT, MBT eller jeres egen — og med jeres egne kilder som grundlag. Udkastet godkendes eller rettes; det låses ikke af sig selv.
- En klient uden samtykke får en samtale uden optagelse, og appen siger det, før man trykker. Der er ingen måde at optage «ved et uheld».
- Notatet, udskriften og markeringerne hører sammen: et sted i notatet kan klikkes tilbage til det sted i samtalen, det kom fra.
Aftalen: alt på én skærm, ikke tre
Trykker man på en aftale, får man ét ark, der ikke skal rulles. Øverst hvem, hvornår og hvad. Så den ene fyldte knap: Start samtalen. Under den en række runde knapper med ét ord under hver, som iOS selv gør det på et kontaktkort — øjet finder formen, ordet fjerner tvivlen.
- Før åbner tavlen før samtalen. Video åbner videomødet eller laver aftalen om til ét.
- Link sender videolinket til klienten på sms, e-mail eller som besked i systemet — man vælger kanalen, og så er det sendt. Ingen «er du sikker».
- Besked, Ring og SMS går direkte til klienten. Nummeret hentes fra stamkortet; man taster det aldrig.
- Nederst det, der ændrer aftalen: Flyt, Ret, Til video / Til fremmøde — og Aflys, der er rød, fordi den er den eneste, man ikke fortryder med ét tryk.
- Bagefter: Afholdt eller Udeblev, ét tryk, og tallene stemmer.
- Mørkt tema følger telefonen. Hver farve er tegnet til begge — ikke inverteret.
Under samtalen: én skærm, ét blik
Telefonen ligger på bordet. Hun kigger på den to-tre gange i løbet af en time, og hver gang med ét spørgsmål. Derfor er skærmen under samtalen kun det: uret størst — brugt tid og tid tilbage af den planlagte — to stille tilstande, der siger, om den transskriberer, og om den markerer lige nu, de sidste linjer af udskriften, så man kan se, at ordene kommer, og hvem der kommer bagefter. Nederst den ene knap, der findes.
- Klokken og aftalens tid øverst; ingen navigationsbjælke, ingen vej ud ved et uheld — kun stopknappen, og den spørger én gang mere.
- Ringen om den røde knap er tiden: den fyldes, mens samtalen går, og bliver gylden, når tiden er overskredet.
- Udskriften vises som et vindue på syv linjer — de nyeste ord nederst, det ældste toner væk. Den er til at se, ikke til at læse; hele udskriften venter bagefter, i afsnit.
- Markeringen er gul, når den markerer — sat fra uret med dobbelttryk eller med ét tryk her. Tallet er antallet af markeringer i samtalen.
- Skærmen slukker ikke, mens der optages, og lyden forlader ikke enheden.
Journalen, som man har brug for den fem minutter før
Før samtalen er en tavle: sidste notat, det, I aftalte sidst, klientens seneste skemaer og det, der er sket siden — beskeder, en flyttet tid, et afbud. Det læses på tre minutter i venteværelset, og man går ind til samtalen med tråden i hånden.
- Klientens kort har samme række af handlinger som aftalen: Besked, Ring, SMS, Forløbet og Relationer. Samme form samme sted, hele appen igennem.
- Forløbet er tidslinjen: hver samtale, hver skemabesvarelse, hvert brev — og en opsummering pr. måned.
- Relationer er diagrammet over de mennesker, klienten taler om, tegnet ud fra journalen og rettet af psykologen.
- Henvisninger og bevillinger med klip, værger med samtykke, erklæringer og breve med grænser for, hvad de må sige — alt sammen på klientens kort.
- Skemaer: WHO-5, PHQ-9 og GAD-7 sendes til klienten med ét tryk og kommer tilbage som tal på tidslinjen.
Ingenting, der kan læses af den, der finder telefonen
Appen låser sig selv, når den forlades, og åbnes med Face ID eller kode. Krypteringsnøglen ligger i telefonens sikre enklave og forlader den ikke. Journalen hentes, når den skal læses, og gemmes ikke på telefonen bagefter.
- Beskeder er klinikkens egen kanal til klienten: tråde pr. klient, med kvittering for, at beskeden er kommet frem og læst. Ikke sms, ikke e-mail — medmindre man vælger det.
- Appen ved, hvad den kører på: har iPad’en ingen lås, siger den «iPad’en», ikke «telefonen» — og den siger det, før man åbner en journal.
- Der er intet at eksportere fra telefonen. Eksporten laves i arbejdsbordet, hvor den logges.
- Ét sprog pr. fil: dansk, engelsk og italiensk, valgt i appen, uafhængigt af telefonens sprog.
iPad
Kalenderen og journalen, med plads til at arbejde
iPad’en er skrivebordet, når man ikke sidder ved et. Samme app, men skærmen er stor nok til, at kalenderen og aftalen kan stå ved siden af hinanden, og til at journalen kan læses som et dokument og ikke som en telefonrulle. «I dag» har listen til venstre og den næste aftale åben til højre — med Start samtalen og hele rækken af handlinger, uden et tryk først.
Ugen, man kan male i
Ugekalenderen viser åbningstider, pauser og aftaler, og den styres med to fingre: to fingre ruller, én finger maler en ny aftale i det ledige tidsrum. Så er man aldrig i tvivl om, om man er ved at flytte kalenderen eller ved at booke.
- En ny aftale spørger først, hvad den er — klient, blokering, andet — og så kun om det, der er brug for.
- Gentagne aftaler: hver uge, hver anden, tredje eller fjerde uge eller samme ugedag hver måned — et antal gange, til en dato eller indtil videre. Sammenstød vises, før der oprettes noget; én gang kan flyttes eller aflyses alene eller som «denne og alle fremtidige», og klienten får én bekræftelse for hele forløbet.
- Aftalen åbnes som et ark oven på kalenderen, i samme form som på iPhone. Det, man har lært det ene sted, gælder det andet.
- Flere behandlere, flere kalendere, samme uge.
- Åbningstider og pausen efter hver samtale sættes én gang og gælder for bookingen på hjemmesiden.
Klientens kort, der kan læses på afstand
Stamkort, forløb, henvisning, samtykke og betaler på én skærm. Handlingerne står som på iPhone, i en række under navnet. Tidslinjen og relationsdiagrammet åbnes ved siden af, ikke oven på.
- Samtykke til optagelse tages her, én gang, med dato og hvem der tog det. Det er derfor, Start samtalen bagefter er ét tryk.
- Klientens skemaer, breve, erklæringer og bevillinger — samme lister som i arbejdsbordet, samme regler.
- Ingen klient med journal kan slettes. Man afslutter et forløb.
Samtykkeskemaet skriver klinikken selv
Under Klinik › Opsætning › Samtykkeskema står det skema, klienten svarer på: seks faste punkter, der hænger sammen som i virkeligheden — AI-notatet under optagelsen, supervision og undervisning under videoen — og klinikkens egne. Klinikken vælger, hvilke der er med, og hvad der står. Sendes det som link, skriver klienten under med fingeren på sin egen telefon; «Skriv under her» rækker iPad’en over bordet i stedet. Begge veje ender i en erklæring som pdf på klientens kort, med underskriften i, og klienten får sin egen kopi. Et tryk på erklæringen viser pdf’en; «⋯» deler den — Mail, Beskeder, AirDrop, Filer, Udskriv — eller sender klienten en kopi igen med klinikkens mail. Når samtykket er ved at være to år gammelt (fristen følger klinikkens land), siger appen det en måned før, og «Opdater samtykke» sender skemaet igen.
- Intet er afkrydset på forhånd. Klienten svarer selv ja eller nej til hvert punkt, og et nej bliver gemt lige så fuldt som et ja. «Ikke spurgt» er ikke det samme som nej.
- Spørg om det, der mangler. På kortet står hvert punkt med sit svar — Ja, Nej, Ikke spurgt eller Venter på svar. Et tryk på «Ikke spurgt» åbner arket med netop det punkt. Flueben vælger flere: de punkter, klienten ikke er spurgt om, har fluebenet på forhånd, og «Spørg om de valgte» sender kun dem. Klienten ser kun de valgte punkter — og det, de hviler på, hvis hun ikke har sagt ja til det — og hendes tidligere svar gælder stadig.
- Seks faste punkter — opbevaring af journal, optagelse, notat med hjælp fra AI, videooptagelse og videoens to formål, supervision og undervisning — og op til tolv egne, fx sms-påmindelser. Alle kan få klinikkens egen ordlyd, og alle seks er med fra start, også videoen. Opbevaring er altid med; de øvrige kan slås til og fra, og et punkt kan kun være med, når det, det hviler på, er det: slås videoen fra, går supervision og undervisning med. Et punkt kan kræve et svar — ja eller nej — i skemaer, der sendes som link.
- Har klienten sagt nej til optagelse, kan et ja til video eller undervisning ikke gemmes — tjenesten holder det ude, ikke kun skærmen.
- Retter man ordlyden i morgen, gælder det kun de skemaer, der sendes bagefter. Sendt som link gemmes de ord, klienten læste, sammen med svaret.
- Forhåndsvisningen viser det gemte skema, som en voksen klient ser det på linket. Det samme skema bygges i appen og i konsollen på hjemmesiden.
- Er klienten under 15 år (eller har man vurderet, at en ung ikke selv kan overskue det), er det en voksen med forældremyndighed, der svarer, og skemaet går til den voksnes egen telefon eller mail — ikke til barnets. Et nej kan altid noteres. Det forudsætter, at fødselsdatoen står på kortet.
Specifikke samtykker: når noget skal videre til en anden
Skal en udtalelse til kommunen, en status til lægen eller en beskrivelse til skolen af sted, spørger man klienten først — hver gang. Et specifikt samtykke gælder én modtager og én gang, og det udløber af sig selv: 30 dage som standard, højst 180, regnet fra den dag, samtykket gives (på papir: fra papirets dato).
- Man vælger modtager, skriver, hvad der gives videre og, om man vil, hvorfor — og teksten, klienten skal læse, står der med det samme, med de ord, hun faktisk får at se.
- Egne skabeloner. Øverst vælger man modtager eller en af klinikkens skabeloner. Teksten kan rettes til den konkrete sag, og «Gem som skabelon …» gemmer den til næste klient — med felterne, som de står, aldrig med klientens navn eller oplysninger. Under Klinik › Opsætning › Samtykkeskema ligger skabelonerne: ny, ret og slet.
- Fire måder at svare på: et link til det nummer eller den mail, der står på kortet; her i rummet, på klinikkens enhed; mundtligt; eller på papir. Et mundtligt ja er det svageste bevis, og appen siger det, når man vælger det.
- Et link, der er sendt til den forkerte, kan trækkes tilbage, før det er besvaret. Et nej gemmes lige så grundigt som et ja, og et nyere nej til samme modtager afløser et ældre ja.
- Uden gyldigt samtykke intet brev. Et brev til kommunen, lægen eller skolen kan ikke laves, før der er et gyldigt samtykke til den slags modtager — et specifikt samtykke eller et ældre stående samtykke. Hviler brevet på et specifikt samtykke, bliver det mærket «brugt», når brevet laves.
- Intet overskrives eller slettes. Brugte, udløbne og tilbagekaldte samtykker bliver stående i listen med deres status, og tjenesten gemmer også, hvem der gav samtykket — og, når det er noteret i huset, hvem der skrev det ind.
- Gælder det et barn under 15 år (eller en ung, som psykologen skriftligt har vurderet ikke selv kan overskue det), er det den voksne med forældremyndighed, der giver samtykket: «Det her handler om Malte. Du giver samtykket som Maltes forælder eller værge — det er ikke Malte, der svarer.» Linket går til den voksnes egen telefon eller mail — ikke til barnets. Står der ingen voksen på kortet, kan samtykket ikke oprettes. Det forudsætter, at fødselsdatoen står på kortet.
Driften: tal, venteliste, ydelser, fakturaer
Under Klinik ligger klinikken: nøgletal, venteliste, ydelser og takster, betalere og fakturaer, instrumenter, skabeloner, optagelser, kalendere, åbningstider — og klinikkens API-nøgler. Det er de samme skærme som i arbejdsbordet, tegnet til at holde i hånden.
- Tal: belægning, udeblivelser, tragten fra henvendelse til første samtale, forløbenes længde, dækningsbidrag pr. ydelse — med pil for, hvilken vej det går.
- Venteliste, der passer sig selv: en ledig tid tilbydes den næste, og hun svarer med et tryk.
- Fakturaer med EAN og «danmark»-indberetning; kvitteringer og kreditnotaer; hvem der betaler, når det ikke er klienten.
- Automatisk fakturering: en regel pr. betalertype — selvbetalere, forsikringsselskaber, kommune/region/stat, andre betalere — siger, hvornår en afholdt samtale bliver til en regning, og om den bliver kladde eller bogført: én faktura pr. klient, én samlet pr. selskab, eller kun en opgørelse til de selskaber, der selv afregner. Intet sker, før klinikken har sat en regel, og intet sendes, før «send» er slået til; det, automatikken gør, står i en log. Bygget, ikke i drift.
- Instrumenter og skabeloner: klinikkens egne notatskabeloner og de kilder, udkastet må bygge på.
- Optagelser: hvad der ligger, og hvor længe det bliver liggende.
- Indflytning fra EasyPractice/Terapeutbooking — eller et andet system: klienter, aftaler og notater hentes med klinikkens egen API-nøgle, som slettes bagefter, eller fra eksportfiler. Mere om at skifte system.
Apple Watch
Uret: start og markér uden at røre en skærm
Det vigtigste, uret gør, er at være ikke en skærm mellem psykologen og klienten. Man skal ikke tage en telefon frem for at starte en samtale, og man skal ikke skrive noget ned for at huske, at der lige skete noget vigtigt. Uret gør begge dele med et tryk, som ingen lægger mærke til.
Start samtalen fra håndleddet
Uret viser dagen og den næste aftale. Ét tryk på Start samtalen, og telefonen i lommen eller i skuffen begynder at optage. Knappen er der kun, når klienten har givet samtykke på stamkortet; mangler det, siger uret det og peger på telefonen — et samtykke på syv linjer kan ikke tages på 45 millimeter. Under samtalen viser skiven tiden, der er gået, og en rolig rød prik. Ikke mere.
- Uret er en fjernbetjening. Der ligger ingen nøgle, ingen journal og ingen udskrift på det. Mister man uret, har man mistet et ur.
- Navne vises kort — «Ellen V.» — og kun for dagens aftaler.
- Telefonen behøver ikke være i hånden. Den kan ligge i tasken, med skærmen slukket; uret taler med den alligevel.
- Er telefonen ikke i nærheden, siger uret det, i stedet for at lade som om.
- Står iPad’en på bordet i samtalerummet, kan den være den, der optager: et kort tryk starter på klinikkens standardenhed (telefon eller iPad, sat i appen), et langt tryk lader en vælge — og uret viser, hvem der tog imod.
Dobbelttryk: markér stedet — uden at røre uret
Midt i en samtale sker der noget, man vil se på igen: modstanden stiger, klienten kobler fra, noget kommer igennem. Man kan ikke stoppe op og skrive det ned. Så tapper man pegefinger mod tommel to gange — Apple Watch’ dobbelttryk — og fra det øjeblik er samtalen markeret. Et dobbelttryk til lukker markeringen. Der kan være så mange markeringer i en samtale, som der er brug for. Der er ingen knap at finde og ingen krone at dreje: intet sker ved et uheld, og klienten ser ingenting.
- En markering er tid, ikke en vurdering: fra sekund 812 til sekund 934. Man ved, at noget sker, uden at skulle sige hvad endnu.
- Når markeringen lukkes, spørger uret i ti sekunder: Supervision, Undervisning eller Egen? Ét tryk, eller lad det stå — så vælges der bagefter.
- Markeringerne lander i udskriften og i videoen, hvis der er en. I supervisionen hopper man direkte til stedet — i teksten eller i filmen — i stedet for at spole.
- Uret bekræfter med en lille vibration, så man mærker, at det tog, uden at kigge. Skærmen viser kun tilstanden — en gul markørstreg under tiden, når der markeres. Der er ingen knap.
- Sat fra uret eller fra skærmen — det gemmes, så man kan se, hvor et tryk kom fra. Til ingenting andet.
Udskriften i afsnit — det markerede gult og foldet ud
En time er 8.000 ord. Ingen læser dem fra en ende af, og ingen skal. Bagefter står udskriften i afsnit: det, der blev markeret, er sine egne afsnit — gule, foldet ud, med tid og formål — og resten er foldet sammen bag sin første linje. Øverst en liste over markeringerne, der hopper direkte til hver.
- Samme afsnit, samme numre på iPhone, iPad og arbejdsbordet. «Afsnit 7» er afsnit 7 alle steder — også i supervisionen.
- Søg i udskriften, og de afsnit, der matcher, folder sig ud. Fold alt ud, når man vil læse; fold ind, når man vil finde.
- Markeringerne bærer tiden i samtalen og hopper til stedet i videoen, hvis der er en.
- Udskriften er kilden: står der noget i notatet, man ikke kan genkende, er det her, man kigger.
Mærkater
Tema på samtalen — så den kan findes igen
En markering siger hvornår. Et mærkat siger hvad. Efter samtalen sætter psykologen klinikkens egne temaer på den: høj modstand, skrøbelighed, dissociation, kognitiv dissonans, gennembrud, somatisering, overføring. Listen er fri; klinikken laver den, og de indbyggede er kun et sted at begynde.
- Til supervision: «find mig et sted, hvor jeg arbejdede med høj modstand, og patienten dissocierede». Søgningen går på tværs af klienter eller inden for én, på mærkat og på formål, og svarer med sager — dato, klient, mærkater, hvor mange markeringer, hvor lang tid — ikke med indhold. Sagen åbnes bagefter, og dér er der adgangskontrol og spor.
- Til undervisning: markeringer med formålet Undervisning samles for sig, så et forløb af eksempler kan findes til en kursusdag — pseudonymiseret, som supervisionsarket altid er.
- Til eget gennemsyn: det, man vil se igen selv, uden at det behøver komme med til nogen anden.
- Supervisionsarket bygges altid uden navne. Slipper et navn igennem, nægter serveren at lave arket — og logger det.
Det er dét, uret, dobbelttrykket og mærkaterne er til: at det, der skete i samtalen, kan findes igen om tre måneder, når hukommelsen er væk — uden at nogen har skrevet noget ned imens.
Og det hele
Én klinik, uanset hvor man åbner den
- Videomøde i appen — samtalen kan optages og markeres som en fremmøde-samtale.
- Beskeder med kvittering, sms og e-mail fra samme knap.
- Indberetning til Sygeforsikringen «danmark» og fakturaer med EAN.
- Skemaer, breve, erklæringer og bevillinger.
- Det åbne API, med de samme ruter som Terapeutbooking — dokumentationen ligger på /api/, og nøglerne laves i appen.
- Dansk, engelsk og italiensk — et nyt sprog er én fil.
Appen er bygget og kører i én klinik. Den er ikke i App Store endnu; klinikker med tidlig adgang får den gennem TestFlight. Alle dele af systemet, med status · Tidlig adgang.
Hvad appen gemmer på enheden, hvad den sender, og hvilke tilladelser den beder om: Privatliv i appen.